从客户的角度来看，人力资源专业人员可能犯的五个最大错误

几年前，我正在与公司的两名人力资源代表会面。他们向我解释了人力资源组织如何与客户进行更“战略化”的合作，以及他们如何帮助我们进行年度资源规划。  当时，我们最大的问题是用合格的候选人填补空缺职位。 许多关键职位已经开放了数月，而招聘渠道中没有合格的候选人。 当我问人事代表他们将如何帮助解决这个问题时，他们俩都告诉我他们没有时间解决招聘问题，因为他们的任务是更具“战略性”。 毋庸置疑，会议之所以匆忙下坡，是因为人力资源代表对履行人力资源组织的“具有战略意义”的任务比对帮助我解决现实生活中的问题更感兴趣。 

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作为众多人力资源组织的长期客户，我已经学会了欣赏人力资源专业人员所提供的价值，以及我的人力资源合作伙伴保护我免受潜在困难情况的影响。 如果工作得当，客户，员工和公司都会从整体上受益。 但是，当事情进展得不太顺利时，每个人最终都会失败。 在服务客户的这些年中，我确定了人力资源专业人员在与客户关系中可能犯的五个最大错误，具体如下：

1. 不了解客户的业务 –人力资源专业人员成功的基础是对客户业务的深刻理解。 客户提供的主要产品有哪些？ 客户希望在下一个财政年度完成什么工作？ 客户的产品是新兴的，稳定的还是下降的？ 客户面临的主要业务挑战是什么？ 客户是否面临任何重大财务问题？ 有专业的自尊心，知道客户要您投资 有一段时间了解他们的业务。 成为团队成员意味着与团队共处时光，以更好地了解如何在客户的组织中最好地应用您的服务。 
2. 努力使客户了解人力资源业务 –与我合作过的许多人力资源专业人员都想对我进行术语，概念或最新人力资源趋势的“教育”。 虽然教育很有趣，并且在一定程度上帮助了我开阔了眼界，但很多教育与我的工作无关，也不重要。 如果客户需要知道真正重要的术语和概念才能有效地完成工作，那么一定要进行教育。 但是，如果人力资源人员对完成工作并不重要，则跳过培训课程。 帮助客户了解需要了解的内容，并将其余的技巧保存在您的技巧包中。 
3. 不了解基础知识 employment law –我与人力资源合作伙伴最宝贵的经验是，我的人力资源合作伙伴帮助我了解了劳动法问题并为我提供了建议 courses 采取行动以最大程度地降低法律风险。  当HR专业人员了解雇佣法的基本知识并可以识别可能需要进一步法律咨询的情况时，可能会减少数百小时的生产力损失。 人力资源专员没有降低雇佣法律的基础知识，不仅使客户的业务面临风险，而且在客户眼中也遭受了信誉损失。 有足够的知识为客户提供建议以及何时需要其他法律帮助。 
4. 在支持管理层或员工方面表现出偏见 –对于人力资源专业人员而言，至关重要的信誉因素是在处理人力资源问题时要表现出公正性。  如果人力资源专业人员因偏向于管理而享有声誉，那么他们会因为成为“公司”人员而受到说唱，而且潜在的合法员工问题可能永远不会出现。 相反，当偏向于员工时，则可以指控他们对管理层进行“猎巫”。  最好的HR专业人士会谨慎行事，并确保他们的思维过程和建议代表对合理的业务和法律思维的考虑。  They also 需要有坚定的信念去告诉管理层或员工他们什么时候在哪里以及哪里出错了。 双方都不要成为“是的男人”或“是的女人”。
5. 没有确定要执行的工作的期望 –人力资源专业人员提供的服务的理解因客户而异。 虽然一个客户可能将HR专业人士视为招聘人员，但另一个客户可能会将HR专业人士视为就业调解人，而第三位可能将其视为整体通才。 与客户建立服务级别协议或合同，以确保对执行的服务，客户期望的内容以及执行服务的预期时间框架有共同的了解。 这样做的关键是确保相互理解并达成合同；人力资源专员仅仅引用部门政策来说明将为客户做什么或不会做什么，这是不够的。 明确说明您将为客户做的事情，对客户的期望以及在什么时间完成工作。 

能够理解客户业务，使客户免受人力资源人员困扰，没有偏见，能够兑现明确设定的期望，并公平地保护公司和员工的人力资源专业人员可以成为客户和整个公司的宝贵合作伙伴。 避免这五个主要错误，您将与客户建立高度的信任和信誉，被视为值得信赖的业务合作伙伴，并节省无数小时的生产力损失和浪费。

朗尼·帕切利
主讲嘉宾|董事|自闭症倡导者|作者|项目管理专家|微软/埃森哲资深人士 
看他的书 亚马孙 .